POLITICA DE RETUR SENINA

Ultima actualizare: 30.06.2026

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul senina.ro pot fi returnate, în conformitate cu legislația în vigoare din România, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță

Politica de Retur trebuie citită împreună cu Termeni si Conditii, Politica de Confidențialitate și Politica de livrare

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate:

• completa formularul de retur disponibil pe site din contul client;
• transmite o solicitare clară la adresa de email office@senina.ro;.

După primirea solicitării, Senina S.R.L. va transmite clientului confirmarea și instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

2. Returnarea produselor

După transmiterea solicitării de retragere/retur, clientul trebuie să trimită produsul înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele trebuie returnate, în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu:

• ambalajul original, dacă este posibil;
• toate accesoriile primite;
• documentele aferente produsului;
• certificatul de autenticitate sau garanție, dacă a fost livrat pe suport fizic împreună cu produsul.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

Produsele nu trebuie să prezinte:

• urme de uzură excesivă
• zgârieturi, lovituri sau deteriorări
• intervenții neautorizate
• accesorii lipsă

3. Produse care nu pot fi returnate

Dreptul de retragere nu se aplică, conform legislației, pentru anumite categorii de produse, inclusiv:

• produse realizate personalizat la comandă în mod clar după specificațiile clientului;
  De exemplu: o brățară realizată special la cererea clientului, cu o combinație de pietre sau dimensiune cerută separat, poate intra la personalizate. 
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• carduri cadou sau vouchere, indiferent dacă acestea au fost sau nu au fost utilizate;
• alte produse exceptate de la retur conform legislației aplicabile.

4. Modalități de retur

Produsele se returnează numai după înregistrarea solicitării de retur. După primirea solicitării, Senina va transmite clientului instrucțiunile de retur și adresa la care trebuie expediat produsul.

Adresa de retur poate fi aceeași cu adresa de expediere a coletului sau o altă adresă / punct de retur comunicat de Senina S.R.L. în funcție de metoda de retur disponibilă.

5. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este greșit, are un defect de fabricație sau a fost deteriorat la livrare din motive neimputabile clientului.

În cazul unui produs greșit, defect sau deteriorat, Senina S.R.L. va suporta costurile necesare de livrare, retur  și înlocuire produs.

Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Senina S.R.L. nu se rambursează. 

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Senina S.R.L. va rambursa sumele plătite de client fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

Senina poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă de rambursare.

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Senina rambursează clientului contravaloarea produselor returnate și, după caz, costul livrării standard achitat la comanda inițială, în condițiile legii.

7. Voucher Senina

La alegerea clientului, suma aferentă returului poate fi rambursată sub formă de voucher.

Voucherul:

• este valabil 3 luni de la data emiterii;
• poate fi utilizat pentru o nouă comandă pe site;
• este transmisibil;
• poate fi folosit pentru o singură comandă, dacă nu se specifică altfel.

8. Diminuarea valorii produselor

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În astfel de situații, Senina S.R.L. poate reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, cu oferirea unei justificări pentru această diminuare.

9. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect, greșit sau deteriorat la livrare, clientul trebuie să contacteze  Senina S.R.L. cât mai curând, de preferat în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de email office@senina.ro

sau prin alte metode cu referire la relții clienți oferită de către Senina S.R.L.

Pentru verificarea situației, pot fi solicitate fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport.

În funcție de situație, Senina S.R.L. poate oferi:

• înlocuirea produsului;
• rambursarea sumei plătite;
• altă soluție agreată împreună cu clientul.

10. Limitarea abuzului de retur gratuit

Magazinul își rezervă dreptul de a limita serviciul de retur gratuit în cazul unor retururi repetate abuzive.

Clientul va fi informat în prealabil prin email sau telefon de suspendarea serviciul de retur gratuit.

11. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind retururile, ne poți contacta la

Email: office@senina.ro
Telefon: +40 759 033 332